Veelgestelde vragen

Bij ADEL staan kwaliteit, eenvoud en betrouwbaarheid centraal. Daarom werken we met een zorgvuldig geselecteerde collectie en vaste samenwerkingen, zodat je kunt rekenen op consistente kwaliteit, snelle levering en een prettige winkelervaring van bestelling tot ontvangst. Hieronder vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over onze producten, verzending, retouren en service.

Service

Verzenden & Retourneren Contact & Service Mijn account Over ADEL

Waar komen de beoordelingen vandaan?

Onze beoordelingen zijn afkomstig van echte klanten en worden verzameld via onafhankelijke platforms zoals Trusted Shops. Zo krijg je een eerlijk en betrouwbaar beeld van ervaringen met ADEL.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen (Track & Trace)?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je je pakket eenvoudig volgen tot aan de bezorging.

Moet ik thuis zijn voor het ontvangen van mijn pakket?

In de meeste gevallen niet. Als je niet thuis bent, probeert de bezorgdienst het pakket bij de buren af te leveren of bij een afhaalpunt in de buurt. Dit zie je terug in de Track & Trace.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verzenden via professionele fulfilment partners en betrouwbare vervoerders zoals PostNL en DHL. Bestellingen die vóór 23:59 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verwerkt.

Wat als mijn pakket vertraagd is?

Meestal wordt je bestelling binnen de aangegeven levertijd bezorgd. Is je pakket toch vertraagd? Controleer eerst de Track & Trace. Kom je er niet uit, dan helpen we je graag verder.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?

Dat lossen we netjes voor je op. Stuur ons een e-mail met je ordernummer en een korte uitleg (eventueel met foto), dan zorgen we voor een passende oplossing.

Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Stuur hiervoor een e-mail naar info@adelonly.nl met je naam, ordernummer en reden van retour.

Na ontvangst van je retour betalen we het bedrag binnen 5 werkdagen terug of regelen we indien gewenst een omruiling.

Meer informatie vind je op de pagina Verzenden & Retourneren.

Kan ik zakelijk bestellen en een factuur ontvangen?

Ja, dat kan. Je kunt als zakelijke klant bestellen en een factuur ontvangen. Heb je achteraf een factuur nodig of wil je gegevens aanpassen? Neem dan even contact met ons op.

Versturen jullie ook als cadeau?

Ja. Je kunt je bestelling als cadeau laten bezorgen. Prijzen worden niet op de pakbon vermeld. Op dit moment bieden we nog geen speciale cadeauverpakking of persoonlijke boodschap aan.

Liever persoonlijk contact?

Heb je een vraag die hier niet tussen staat?
Neem dan contact met ons op ma t/m vrij 09:00–16:00.
We helpen je graag via info@adelonly.nl of via WhatsApp op 06-55974508.